Customer-centric ဆိုုတဲ့ စားသုံုးသူဗဟိုုျပဳ ေဈးကြက္ဗ်ဴဟာ

စားသုံုးသူေတြအဖိုု႔ ေ႐ြးခ်ယ္စရာမ်ားလာတဲ့ ေဈးကြက္စီးပြားေရးစံနစ္ႀကီးထဲမွာ ကိုုယ့္ရဲ႕ စားသုံုးသူ (ေဖာက္သည္)ေတြကိုု ေရရွည္ ထိန္းသိမ္းထားႏိုုင္ဖိုု႔ဆိုတာ စားသုံုးသူကိုုဗဟိုုျပဳတဲ့ ေဈးကြက္ဗ်ဴဟာနဲ႔မွ ရမယ္ဆိုုတာ အေတာ္မ်ားမ်ားသိထားၿပီးသားပါ။ ဒါေပမယ့္ စားသုံုးသူကိုု ဗဟိုုျပဳတဲ့ ေဈးကြက္ဗ်ဴဟာဆိုုတာ ဘာလဲဆိုုတာ ျမင္သာေအာင္ ဖြင့္ဆိုုရမယ္ဆိုုရင္ Amazon.com ရဲ႕ အမႈေဆာင္အရာရွိခ်ဳပ္ျဖစ္တဲ့ Jeff Bezos ရဲ႕ စကားကိုု ရည္ၫႊန္းခ်င္ပါတယ္။

“စားသုံုးသူကိုု ဗဟိုုျပဳတဲ့ ေဈးကြက္ဗ်ဴဟာ ဆိုုတာ အခ်က္သုံုးခ်က္နဲ႔ ျပည့္စုံုဖိုု႔ လိုုပါတယ္။
(၁) ကိုုယ့္ကုုန္ပစၥည္း၊ ဝန္ေဆာင္မႈရဲ႕ ေဖာက္သည္၊ စားသုံုးသူေတြကိုု သူတိုု႔ဘာေတြ လိုုခ်င္လည္း၊ ကိုုယ့္ဆီက ဘာေတြေမွ်ာ္လင့္ထားသလဲဆိုုတာ ေမးရပါမယ္။ ၿပီးရင္ ဒါေတြကိုု သူတိုု႔ကိုု ဘယ္လိုုနည္းေတြနဲ႔ ထိထိေရာက္ေရာက္ ျဖစ္ေအာင္ ေပးမလဲ အေျဖရွာ၊ ေရာက္ေအာင္ေပးရပါမယ္။ စားသုံုးသူရဲ႕ ေမွ်ာ္လင့္ခ်က္ေတြ၊ လိုုအင္ေတြကိုု သိဖိုု႔သူတိုု႔ကိုု ေမးဖိုု႔လိုုပါတယ္။
(၂) တခါတရံမွာ စားသုံုးသူဆိုုတာ သူတိုု႔ ဘာေတြ လိုုအပ္သလဲ၊ သူတိုု႔ရဲ႕ ေမွ်ာ္လင့္ခ်က္ေတြဟာ ဘာေတြလဲဆိုု တာ သူတိုု႔ကိုုယ္တိုုင္ သိဖိုု႔ခက္ခဲေနတတ္ပါတယ္။ ဒါကိုု ေမးတဲ့အခါ တိက်တဲ့ အေျဖရဖိုု႔အတြက္ ေမးပုံုေမးနည္း ဗ်ဴဟာကိုု ပိုုင္ႏိုုင္ကြၽမ္းက်င္ဖိုု႔လိုုပါမယ္။
(၃) ေနာက္တစ္ခ်က္က အင္တာနက္ေခတ္မွာ စားသုံုးသူေတြရဲ႕ အဓိကလိုုခ်င္တဲ့ အခ်က္က တစ္ဦးခ်င္းစီ အတြက္ သီးသန္႔ဝန္ေဆာင္မႈ (Personalization) ေပးတာပါ။ ဒါကိုု သေဘာေပါက္ထားတဲ့ရင္ သူတိုု႔တစ္ဦးခ်င္းစီအလိုုက္ ႀကိဳက္တဲ့အေရာင္ေတြ ေမးထားၿပီး သူတိုု႔အြန္လိုုင္းေပၚဝင္လာတဲ့အခါ သူတိုု႔ႀကိဳက္တဲ့ အေရာင္ေလးေတြနဲ႔ စတိုုးကိုု အလွဆင္ထားလိုု႔ရပါတယ္”
လိုု႔ Jeff Bezos က ဆိုုထားပါတယ္။

Amazon.com ဟာ B2C (Business to Consumer) စီးပြားေရးလုုပ္ငန္းကေန စားသုံုးသူကိုု တိုုက္႐ိုုက္ေရာင္းခ်တဲ့ အြန္လိုုင္းစတိုုးမွာ ေအာင္ျမင္ေနတဲ့ စီးပြားေရးလုုပ္ငန္းတစ္ခုုျဖစ္ပါတယ္။

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email