Upselling လုပ္ၾကမယ္.. Cross Selling လုပ္ၾကမယ္..

ဒီတစ္ခါေတာ႔ Selling Techniques ေတြထဲ Upselling နဲ႔ Cross-selling အေၾကာင္း ေျပာျပခ်င္ပါတယ္…

Upselling ဆိုတာ ဘာလဲ?

Upselling ဆိုတာ ေစ်းေရာင္းျခင္း နည္းလမ္းတစ္မ်ိဳးပါပဲ။ ဒီနည္းလမ္းကို လြယ္လြယ္နားလည္ေအာင္ ရွင္းျပရမယ္ဆိုရင္ Customer လိုခ်င္တဲ့ ပစၥည္းထက္ ပိုျပီးအဆင့္ျမင့္တဲ့ ပစၥည္း၊ ပိုျပီး ေစ်းနဳန္းျမင့္မားတဲ့ ပစၥည္းမ်ားကို ၀ယ္ခ်င္လာေအာင္ စြဲေဆာင္ျခင္းပဲ ျဖစ္ပါတယ္။

ဒီလိုေရာင္းခ်ျခင္းျဖင့္ အရင္ကထက္ အျမတ္အစြန္းပိုမို ရွိနိုင္ပါတယ္။ ဒီလို ေရာင္းခ်တဲ့ ေနရာမွာ ပိုျပီး အျမတ္အစြန္းရရွိနိုင္မဲ့ ပစၥည္းမ်ားကို ေၾကာ္ျငာျခင္း၊ Customer မစဥ္းစားမိတဲ့ တစ္ျခားေရြးခ်ယ္စရာမ်ားကို ေဖာ္ထုတ္ျပသေပးျခင္း တို႕ ပါ၀င္ပါတယ္။

ဥပမာ
Customer- က်ြန္ေတာ္ ဒီဖုန္းေလး ၀ယ္ခ်င္လို႕ပါ။ ဘယ္ေလာက္လဲ မသိဘူး။ ကင္မရာေကာ ေကာင္းရဲ႕လား။
Sales- ဟုတ္ကဲ့။ ကင္မရာ က ေကာင္းပါတယ္ ခင္မ်။ ေစ်းနဳန္းကေတာ့ တစ္သိန္းပါ။ ဒါနဲ႕ အစ္ကိုက ကင္မရာ ေကာင္းတာ လိုခ်င္တာဆိုရင္ နွစ္ေသာင္းေလာက္ ပိုသံုးလိုက္ပါလား။ ဒီဖုန္းဆို တစ္သိန္းနွစ္ေသာင္းပါ။ ဒီတစ္သိန္းတန္ ဖုန္းထက္ ကင္မရာ က အမ်ားၾကီး ပိုေကာင္းတယ္။ က်ြန္ေတာ္ ဖြင့္ျပီး ယွဥ္ျပမယ္။ နွစ္ေသာင္းထဲနဲ႕ေတာ့ အစ္ကိုရယ္။ နဲနဲပိုသံုးလိုက္တာ အေကာင္းစားရတယ္။ ဒါေလး ၀ယ္တာက အစ္ကိုနဲ႕ ပို အဆင္ေျပမယ္ ထင္တယ္။
Customer-ဟုတ္တယ္။ တစ္သိန္းနွစ္ေသာင္းတန္ဖုန္းပဲ ၀ယ္ေတာ့မယ္။ ဒါက ကင္မရာ ပိုေကာင္းတယ္။

Cross-selling
Cross-selling ဆိုတာကလည္း အေရာင္းနည္းလမ္းတစ္မ်ိဳးပါ။ ဒီနည္းလမ္းမွာဆိုရင္ ရွိျပီးသား Customer ကို သူလိုအပ္နိုင္မယ္လို႕ ထင္တဲ့ ပစၥည္းေတြကို ထပ္မံေရာင္းခ်ျခင္းပဲ ျဖစ္ပါတယ္။ ဒီနည္းလမ္းကို သံုးျခင္းျဖင့္ Customer တစ္ေယာက္စီက ရနိုင္မဲ့ ၀င္ေငြကို တိုးလာေစျပီး၊ Customer နဲ႕ ဆက္ဆံေရးကိုလည္း ထိန္းသိမ္းရာ ေရာက္ပါတယ္။
Cross-selling ကို သံုးျခင္းက တစ္ခါတစ္ေလမွာ Customer ကို စိတ္အေနွာင့္အယွက္ ျဖစ္ေစတတ္ပါတယ္။ ဘာျဖစ္လို႕လဲ ဆိုေတာ့ Customer က သူလိုခ်င္တဲ့ ပစၥည္းကို ၀ယ္ျပီးျပီ ျဖစ္တဲ့အတြက္ ေနာက္ထပ္ပစၥည္းတစ္ခု ၀ယ္ယူခ်င္စိတ္ ရွိခ်င္မွ ရွိေတာ့မွာပါ။
အဲ့ဒါေၾကာင့္ ေရာင္းသူအေနနဲ႕ Cross-selling လုပ္တဲ့အခါမွာ ကိုယ္ေရာင္းခ်င္တဲ့ အရာက Customer ကို ေပးခ်င္တဲ့ Value တစ္ခု ျဖစ္တယ္ဆိုတာကို ျမင္ေအာင္ ျပသင့္ပါတယ္။

ဥပမာ

Sales- အစ္ကိုေရ။ အစ္ကို ၀ယ္သြားတဲ့ ဖုန္းေလးက ကင္မရာ ေကာင္းတာေတာ့ စိတ္ခ်ပါ။ ေနာက္ျပီး အစ္ကို ဖုန္းအတြက္ လိုနိုင္တဲ့ ကာဗာေတြ၊ စတစ္ကာေတြ က်ြန္ေတာ္တို႕ ဆိုင္မွာအျပည့္အစံုရွိပါတယ္။ ျပီးေတာ့ မေတာ္တဆမ်ား ဖုန္းမ်ားပ်က္သြားခဲ့ရင္ က်ြန္ေတာ္တို႕ ဆိုင္မွာ လာျပင္လို႔ရပါတယ္။ လက္ခ အခမဲ့ပါ။ တစ္ျခား လိုအပ္တာေလးမ်ားရွိရင္ ၾကည့္သြားလို႕ ရပါတယ္။
Customer- ဟုတ္ပါျပီ။ ဒါဆို ငါ့ကို ဖုန္းကာဗာေလး ျပပါဦး။ တစ္ခါတည္း ၀ယ္သြားခ်င္လို႕။

အေပၚမွာ ေဖာ္ျပခဲ့တဲ့ Upselling နဲ႕ Cross-selling မွာ အေရးၾကီးတဲ့ အရာတစ္ခု ပါ၀င္ပါတယ္။ အဲ့ဒါကေတာ့ Customer ရဲ႕ Needs and Wants ပါပဲ။ ေရာင္းသူဟာ ၀ယ္သူ လိုခ်င္တဲ့ အရာကို သိတဲ့အတြက္ သူနဲ႕ ကိုက္ညီမဲ့ ပစၥည္းကို ထုတ္နဳတ္မိတ္ဆက္ေပးနိုင္တာပါ။

ဒါေၾကာင့္ အေရာင္းသမားေကာင္းတစ္ေယာက္ ျဖစ္ဖို႕အတြက္ဆိုရင္ Customer ရဲ႕ Needs And Wants ကို တိတိက်က် သိရွိဖို႕ လိုပါတယ္။ ကိုယ္ထုတ္ျပီး ကမ္းလွမ္းလိုက္တဲ့ ပစၥည္းဟာ Customer ရဲ႕ Needs And Wants ေတြနဲ႕ ကိုက္ညီမွဳမရွိရင္ Customer ကို ဆံုးရွံဳးနိုင္တဲ့ အႏၱရာယ္နဲ႕ ရင္ဆိုင္ရပါလိမ့္မယ္။

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email